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护理园地

小小输液室,暖暖医患情

小小输液室,暖暖医患情

众所周知,急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医院服务质量和医疗水平的缩影,也是医院最容易发生医患矛盾的地方。而这里最具有“特色”的是急诊输液处,因为这里不光有忙碌的身影,还有浓浓的“人情味”。

问一问急诊科的年轻护士,初来时对这里都是“望而却步”,因为到这里输液的孩子年龄小,血管难找,好多家长也经常因为孩子的病情而情绪不稳定。碰到血管条件好的,一下子穿刺成功还好,要是碰上血管条件不好、家长又抱不住孩子,穿刺失败的几率增高,就容易出现医患矛盾。这就要求护士们不光要有精湛的技术,还要有亲切耐心的态度,安抚好孩子和家长的情绪。

前几天,我院急诊科收到了一封简单朴实却又饱含深情的感谢信,是由一位小患者的妈妈杨女士写给急诊科刘婧护士的,感谢她在孩子的输液过程中,用无微不至的服务,缓解了孩子不安的情绪,安抚了家长的焦虑。

据了解,杨女士的宝宝得了肺炎,医生要求输液,可是宝宝年龄小,输液时又哭又闹,过程很不顺利,杨女士心急如焚,怎么也哄不好怀里的宝宝。就在杨女士不知所措的时候,巡视输液大厅的刘婧护士闻声赶来,用温声细语哄起了这个哭闹不安的小宝宝。

要说起哄孩子,别看急诊科的姑娘们个个年轻,经验却很丰富,因为她们在和这群宝宝打交道的过程中,练就了一身哄宝宝的“本领”。这不,刘婧护士变戏法似的哄着小宝宝,不一会小宝宝就停止了哭闹,窝在妈妈怀里安静的输液,而刘婧护士因为长时间弯着腰,胖胖的小脸蛋上沁出了晶莹的汗珠,她却来不及休息又急急忙忙地去巡视别的输液病患去了。这位细心的宝妈还发现,刘婧护士在巡视过程中,还为一位哭闹不止的小患者梳顺了凌乱的头发,编起了漂亮的小辫子,那名小患者也停止了哭闹,乖乖地继续输液。

信中,这位宝妈不止一次提到了感谢,我们也要感谢这样的患者家属,谢谢你们能理解医护人员的工作,让医护人员感受到了人与人之间的温情和来自患者家属的认可感,为以后的工作增添了前进的动力。

(急诊门诊  张冰)

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