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这群“小嫚儿”越来越有“范儿”

这群“小儿”越来越有“范儿”

 来有迎声,问有答声,去有送声。 精通业务,文明礼貌,积极主动。服务中心的这群“小嫚儿”,工作越来越有“范儿”,当然,这个“范儿”是指“规范”。

为进一步提升服务患者的能力,我院服务中心以医院开展的“规范管理年”活动为契机,贴近三级综合医院的相关制度和要求,自2019年7月1日起,在科室内全面推行“悉制度,细流程,趋规范,去落实”管理模式。

目前,服务中心采用“3D--3W--3M”管理流程。什么是“3D--3W--3M”管理流程?3D:3天以后--three days later;3W:3W(3周以后)--three weeks later;3M:3个月以后--three months later。流程规则即:1、服务中心每3周会进行一次理论考试,满分者过关,直接进入绩效考核奖励流程。未满分者,需要进入以下循环,直至全部达到满分。2、考试后第3天、1周后、2周后、考核小组人员都会对未满分者进行口头提问,反复记忆。3、3周后,对未满分人员再次进行书面考试,仍达不到满分者,进入绩效考核流程。4、3个月后,对前期所有考核的内容进行一次书面综合考核,至此,一个“3D--3W--3M”管理循环全部完成。

根据人的大脑对知识的记忆程度,经过3个月的反复训练,数次的口头、书面考试,会逐渐在脑海中形成深的印记,而且终会刻到心里,因此各种制度才会落地有声,医疗行为才能逐步规范,成为真正的“规矩”。现如今,服务中心的每天背、随时问、定期考已经成为一种工作常态,工作人员上什么岗位,考什么岗位。每天上岗之前,大家都会用心强化熟悉一下,明确职责,减少漏洞,熟能生巧,努力将工作做到规范细致,真正做到任何事情都有人来管,任何问题都有责任人。

服务中心作为医院的窗口,为前来就诊的患者缩短就医流程,让他们获得好的就医感受,提升就医满意度,这是服务中心最终的目标和不懈努力的方向。

(郝艳红 服务中心)

 

 

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